Anleitung zur Erstellung von Supportanfragen
Gerade bei technischen Problemen ist eine detaillierte Beschreibung der Garant für eine schnelle und effiziente Bearbeitung. Damit unser Support-Team Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten kann, sollten Sie folgende Informationen in Ihrer Support-Anfrage angeben:
- Nutzername / E-Mail-Adresse: Damit wir Sie eindeutig identifizieren können.
- Zeitpunkt des Zugriffs: Wann ist das Problem aufgetreten?
- Verwendetes Betriebssystem: Windows, macOS, Linux etc.
- Verwendeter Browser: z. B. Chrome, Firefox, Safari usw.
- ID der Umfrage: Diese finden Sie in der Adresszeile des Browsers (falls relevant). Gern können Sie uns einen Screenshot mit der Adresszeile schicken.
- Fehlermeldung: Falls vorhanden, schicken Sie bitte entweder ein Bild der Fehlermeldung oder den genauen Wortlaut.
Je detaillierter Ihre Beschreibung, desto schneller können wir das Problem nachvollziehen und Ihnen helfen.
Kontaktmöglichkeiten für technische und pädagogische Fragen
Am einfachsten erreichen Sie unser Support-Team per E-Mail